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Oui, notre salle d'exposition est disponible pour une visite. Veuillez envoyer un courriel à team@effydesk.ca ou nous appeler au 604-715-7577 pour prendre rendez-vous !

Oui, les colis sont disponibles pour le retrait. Veuillez envoyer un courriel à team@effydesk.ca ou nous appeler au 604-715-7577 pour prendre rendez-vous uniquement !

Oui, pour les bureaux assis-debout électroniques, il y a une garantie tout compris de 20 ans sur tous les composants du cadre ; y compris les moteurs, l’électronique et le plateau de table. (Valable uniquement pour l’acheteur d’origine).

Pour les chaises et tous les autres accessoires, la garantie est de 2 ans.

Nous réparerons ou remplacerons toute pièce jugée défectueuse.

Parfois, lors de la livraison, les coursiers manipulent les colis avec moins de soin. Si le produit arrive endommagé, selon l'étendue des dégâts, EFFYDESK indemnisera ou remplacera le plateau de table (au choix du client). Si le remplacement est choisi, il ne sera effectué qu'une seule fois. Les remplacements sont expédiés par transport terrestre standard.

Pour commencer une réclamation, veuillez envoyer un courriel à team@effydesk.ca avec les informations suivantes :

1) Photos de la boîte d'emballage extérieure (pour que nous puissions faire une réclamation auprès du coursier)

2) Photo en gros plan des dommages (ex. éclats, rayures, bosses)

3) Photo prise de loin des dommages

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les réclamations signalées au-delà de la période de 30 jours à partir de la date de livraison peuvent ne pas être éligibles à l'approbation.

Veuillez ne pas jeter et conserver les articles endommagés ainsi que leur emballage extérieur dans lequel ils sont arrivés jusqu'à ce que l'inspection du coursier soit terminée.

Oui, nous proposons des pièces de rechange pour les articles couverts par la garantie. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Oui, nous offrons des réductions sur les commandes en gros. Contactez notre équipe d'assistance pour plus de détails.

Nous n’avons pas de magasin physique, mais nous disposons d’un entrepôt et d’un showroom où vous pouvez voir et essayer nos produits. Pour visiter notre showroom, il vous suffit de prendre rendez-vous avec notre équipe d’assistance — nous serions ravis de vous aider à trouver le modèle parfait !

Chat en direct sur notre site web (disponible de 9h à 17h PST)Envoyez-nous un e-mail à team@effydesk.ca
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Oui, nous proposons des articles Presque Neufs—des produits de haute qualité avec de légères imperfections à 30 % de réduction. Ce sont des articles entièrement fonctionnels, en vente finale avec une disponibilité limitée. Contactez-nous à team@effydesk.com pour toute demande !

Vous pouvez utiliser n'importe quel plateau que vous préférez tant que la table peut être percée. Veuillez garder la taille du plateau entre 44" et 80" de largeur et entre 27" et 36" de profondeur pour une stabilité maximale. Gardez un débord entre 2 et 5 pouces.

Vous pouvez utiliser cette fonction en plaçant votre téléphone ou tablette directement sur la zone de charge sans fil indiquée par les deux marques en forme de L sur le côté gauche du bureau. L'appareil doit être compatible avec la charge sans fil et centré sur la zone marquée pour activer la charge. Glisser/déplacer l'appareil sur la zone indiquée n'activera pas la charge sans fil.

Nous vous recommandons de retirer tout aimant, étui portefeuille, pop socket et objets similaires avant d'utiliser la charge sans fil sur votre plateau de table en bois massif. Ces objets peuvent empêcher la fonction de charge sans fil sur votre plateau de table en bois massif.

Nous recommandons de garder votre plateau de table sec et d’utiliser des dessous de verre lorsque vous buvez des liquides sur ou près de votre bureau. Une exposition répétée à des flaques peut déformer la surface du plateau en bois massif.

La longueur totale du cordon, de la boîte de commande principale jusqu'à l'extrémité de la prise, est de 99 pouces.

Pour réinitialiser, débranchez et rebranchez le bureau pendant 15 minutes. Ensuite, appuyez sur le bouton Bas et maintenez-le enfoncé pendant 10 à 15 secondes jusqu'à ce que la table saccade et émette un bip.

Nos bureaux utilisent une plage de tension comprise entre 110 et 230 V.

Il est normal que votre téléphone ou tablette chauffe lors de la charge sans fil. L'utilisation d'une coque et l'épaisseur de celle-ci peuvent contribuer à l'augmentation de la température de votre appareil. Retirez la coque de votre appareil pour réduire la chaleur générée par la charge sans fil.

1. Réglez la table à la hauteur souhaitée, puis appuyez sur M. « S- » clignotera sur l'écran.

2. Appuyez sur un chiffre pour enregistrer la hauteur souhaitée en tant que préréglage.

Visitez notre page Ressources d'installation pour accéder à des vidéos utiles et des manuels d'instruction téléchargeables. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe d'assistance est là pour vous aider !

Les dimensions et spécifications du produit sont indiquées sur la page du produit sous l’onglet « Caractéristiques et dimensions ».

Si vous avez besoin d’une mesure spécifique, contactez notre équipe d’assistance, nous pouvons vous aider !

Avez-vous déjà effectué une réinitialisation d'usine pour finaliser l'installation de votre bureau ?

• Pour ce faire, maintenez le bouton bas enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un bip et que “RST” clignote.

Ensuite, vérifiez si votre boîtier de contrôle est bien à niveau sous la table.

• S'il n'est pas à niveau, le capteur cessera de bouger s'il détecte une obstruction - il doit donc être à niveau et ne pas être suspendu.

Si le bureau ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un courriel à team@effydesk.ca avec les informations suivantes :

1) Une photo de l'étiquette sur le boîtier de contrôle principal

2) Une photo de la colonne entière (pied)

3) Une vidéo décrivant le problème que vous rencontrez avec votre bureau (par exemple, appuyer jusqu'en bas, enregistrer le code d'erreur s'il y en a un)

Nous comprenons que la vidéo peut être un fichier volumineux à envoyer par courriel, vous pouvez la télécharger via n'importe quel moyen. Nous suggérons Google Drive, iCloud ou DropBox. Dans vos paramètres de partage, veuillez donner un accès en lecture à notre adresse team@effydesk.ca

Une fois que nous aurons reçu vos fichiers, nous les transmettrons à notre équipe d'ingénierie pour examen. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables, voire plus tôt !

Si un remplacement est jugé nécessaire, nous vous enverrons la pièce de rechange immédiatement et gratuitement par transport terrestre. Veuillez noter que le délai de livraison standard par transport terrestre est de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.

Il y a un total de 4 réglages (2 à gauche, 1 à droite, 1 pour le dossier) :

• avant gauche = siège avant/arrière
• arrière gauche = inclinaison du siège
• droite = siège haut/bas
• dossier = inclinaison du dossier uniquement

Enfoncez les roues droit devant, sans les incliner. Saisissez la roue avec le centre de votre main, alignez la tige bien droite, puis poussez.

Les accoudoirs 4D sont réglables dans quatre dimensions : en hauteur, en avant/arrière, à gauche/droite, ainsi que par rotation autour de leur axe.

Visitez notre page Ressources d'installation pour accéder à des vidéos utiles et des manuels d'instruction téléchargeables. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe d'assistance est là pour vous aider !

Les dimensions et spécifications du produit sont indiquées sur la page du produit sous l’onglet « Caractéristiques et dimensions ».

Si vous avez besoin d’une mesure spécifique, contactez notre équipe d’assistance, nous pouvons vous aider !

Un nettoyage basique suffit, il n’est pas nécessaire d’utiliser des détergents ou nettoyants agressifs. Avec un chiffon doux légèrement humidifié d’eau tiède savonneuse, essuyez le bois pour enlever la poussière. Puis séchez avec un chiffon doux ou laissez sécher à l’air libre.

Facile à installer en 5 minutes ou moins, trouvez les instructions en ligne ici. Un tournevis est nécessaire pour l’assemblage.

Toutes nos étagères de bureau sont couvertes pendant 2 ans, ce qui inclut tout sauf l'usure normale.

La taille du dossier suspendu est conçue pour le papier au format A4, qui est la norme internationale la plus utilisée, mais les armoires peuvent accueillir des dossiers aux formats légal et lettre.

Oui, pour les bureaux assis-debout électroniques, il y a une garantie tout compris de 20 ans sur tous les composants du cadre ; y compris les moteurs et l’électronique (valable uniquement pour l’acheteur d’origine).

Pour les plateaux de table, les chaises et tous les autres accessoires, la garantie est de 2 ans.

Directives : La garantie est valable uniquement pour l’acheteur d’origine.

Nous réparerons ou remplacerons toute pièce jugée défectueuse.

Pour bénéficier du service de garantie, veuillez nous envoyer un courriel à team@effydesk.ca

• Le châssis EFFYDESK, y compris les moteurs électriques, le boîtier de commande et l'interrupteur.
• Performance - selon les spécifications publiées.
• Matériaux défectueux ou défauts de fabrication dans le châssis.
• Défauts affectant le fonctionnement du châssis et des mécanismes de réglage de la hauteur.
• Toutes nos chaises de bureau ergonomiques sont couvertes pendant 2 ans, ce qui inclut tout sauf l'usure normale.
• Toutes les pièces mécaniques des châssis sont couvertes pendant 20 ans, ce qui inclut tout sauf l'usure normale.
• Les plateaux de table sont couverts pendant 2 ans, ce qui inclut tout sauf l'usure normale.

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous nous en occupons. Nous réparerons ou enverrons des pièces de rechange gratuitement sous garantie.

Pour demander un service sous garantie, envoyez simplement un courriel à team@effydesk.ca avec les détails de votre commande et des photos du problème.

Usure normale du plateau EFFY Desk ou de la finition de peinture sur le cadre EFFYDESK.

Tout dommage ou dysfonctionnement du produit causé par des réparations, ou tentatives de réparations, effectuées par une personne non affiliée ou non autorisée par EFFYDESK.

Tout produit ayant été endommagé par une mauvaise utilisation, une manipulation anormale ou un impact.

En raison des caractéristiques naturelles du bois massif (collection Wildwood), un léger gauchissement ou des fissures peuvent apparaître avec le temps — surtout dans les régions où l'humidité et la température peuvent fluctuer considérablement entre le jour et la nuit. Ces changements environnementaux provoquent l'expansion et la contraction du bois, ce qui peut entraîner de légères modifications de surface qui ne sont pas considérées comme des défauts et ne sont donc pas couvertes par la garantie. Pour aider à préserver l'état de votre plateau, nous recommandons de maintenir un taux d'humidité intérieur constant (idéalement entre 40 et 60 %) et d'utiliser un humidificateur pendant les mois d'hiver secs.

Assemblage ou démontage incorrect.

Toute modification du cadre ou des composants électriques.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Veuillez noter que les dommages ou décolorations causés par des tapis de bureau, étagères de bureau, tapis de sol ou accessoires tiers ne sont pas couverts par la garantie EFFYDESK. Certains matériaux tels que le PVC, le caoutchouc ou le vinyle peuvent contenir des plastifiants qui peuvent se transférer sur les finitions en bois ou en placage avec le temps, entraînant des taches, des empreintes ou des modifications de l’apparence de la surface. Ces effets sont une réaction chimique courante entre les matériaux et ne sont pas considérés comme un défaut du plateau de table.

Nous voulons que vous aimiez votre espace de travail. Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez d'abord nous contacter ! Dans la plupart des cas, un remplacement rapide de pièce ou une réparation résoudra complètement le problème.

• Problèmes couverts par la garantie → nous réparons ou remplaçons les pièces sans frais
• Retours pour préférence personnelle ou changement d’avis → les frais d’expédition/retour sont à la charge du client

Pour toute demande de retour ou d’assistance, contactez-nous à tout moment — nous sommes là pour vous aider : team@effydesk.ca

Canada et États-Unis

Nous expédions nos produits depuis Vancouver, en Colombie-Britannique. Si vous êtes dans la grande région du Lower Mainland, nous disposons d’un chauffeur local, et pour toute commande en dehors du Lower Mainland, nous livrerons via CANPAR.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez le lien fourni pour voir les mises à jour en temps réel de l’avancement de votre envoi.

Avis d'expédition – Retards de traitement
En raison d'une récente augmentation du volume de commandes, notre équipe rencontre actuellement des délais de traitement plus longs que d'habitude. Veuillez prévoir un délai légèrement plus long que d'habitude pour le traitement et l'expédition de votre commande.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension durant cette période chargée. Si vous avez des questions concernant votre commande, notre équipe est toujours là pour vous aider.

Nous utilisons un service de messagerie local pour toute la grande région de Vancouver afin que vous receviez votre commande rapidement ! 

Pour les autres régions du Canada, nous expédions via CANPAR et fournirons un numéro de suivi généralement dans les 24 heures suivant votre commande.

Délais d'expédition estimés 

Dans la région métropolitaine de la Colombie-Britannique : 2-4 jours ouvrables

Dans la Colombie-Britannique : 2-4 jours ouvrables

Alberta : 3-4 jours ouvrables

Saskatchewan et Manitoba : 4-5 jours ouvrables

Ontario : 5-7 jours ouvrables

Québec : 6-8 jours ouvrables

Canada de l'Est : 5-10 jours ouvrables

Territoires du Yukon, Prairies, Maritimes et États-Unis : Les commandes provenant de ces régions sont soumises à un examen pouvant affecter l'expédition

Les délais d'expédition ci-dessus n'incluent pas les imprévus. Veuillez noter qu'il s'agit des délais de livraison une fois expédié depuis notre entrepôt. (Veuillez ajouter 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement en entrepôt)

Oui, tout sur notre site inclut la LIVRAISON GRATUITE partout au Canada !

Les commandes provenant des Territoires du Yukon, des Prairies, des Maritimes et des États-Unis sont soumises à une vérification pouvant affecter la livraison.

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi. Si le statut du suivi ne montre aucune mise à jour ou indique un problème de livraison, contactez immédiatement notre équipe d’assistance. Nous enquêterons auprès du transporteur et veillerons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Il est courant que nos envois arrivent séparément, alors ne vous inquiétez pas si le reste de votre commande est manquant. Il y a généralement un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant que le numéro de suivi suivant n'arrive.

Si votre colis est retardé ou perdu, contactez notre service client. Nous collaborerons avec le transporteur pour le localiser ou émettre un remplacement si nécessaire.

Si vous habitez dans la région métropolitaine, le retrait est disponible uniquement sur rendez-vous. Veuillez réserver un créneau de retrait avec notre équipe d'assistance en envoyant un courriel à team@effydesk.ca ou en nous appelant au 604-715-7577.

Nous sommes désolés pour cette confusion ! Contactez notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande et une photo de l’article livré, et nous vous enverrons l’article correct immédiatement.

Nous offrons un retour sans risque de 100 jours sur tous nos bureaux électriques assis-debout dans leur emballage d'origine. Tant que vous nous retournez votre article en parfait état dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les achats suivants :

• Commandes en gros
• Pièces ou emballages manquants ou endommagés

Toutes les retours doivent être approuvés par EFFYDESK dans un délai de 100 jours. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Nous traitons généralement les retours sous 3 jours ouvrables après réception. Après inspection du retour par notre personnel, un remboursement sera effectué. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre fournisseur de carte de crédit traite le remboursement.

Oui, les échanges sont possibles pour des tailles ou des couleurs différentes. Veuillez noter que les frais de retour et de nouvel envoi seront à la charge du client. Si vous souhaitez un devis d'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Les frais de retour seront à la charge du client. Cependant, si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

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Une fois que vous êtes prêt à passer une commande, vous pouvez la passer en ligne. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter par email à team@effydesk.ca ou via le chat en direct.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour demander des modifications ou une annulation. Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

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Si vous habitez dans la région métropolitaine, le retrait est disponible uniquement sur rendez-vous. Veuillez réserver un créneau de retrait avec notre équipe d'assistance en envoyant un courriel à team@effydesk.ca ou en nous appelant au 604-715-7577.

Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées comme PayPal, Shop Pay, GPay, Sezzle et le virement électronique.

Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, telles que des informations de carte incorrectes ou des fonds insuffisants. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre équipe d'assistance.

Entrez votre code promo dans le champ « Code de réduction » lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer » pour voir le total mis à jour.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, voici quelques points à vérifier :

Assurez-vous que le code est saisi exactement comme indiqué, sans espaces supplémentaires ni fautes de frappe.

Confirmez que le code est toujours valide et n’a pas expiré.

Vérifiez si le code s’applique aux articles dans votre panier, car certaines remises peuvent avoir des exclusions (par exemple, articles en promotion, lots).

Assurez-vous que votre commande respecte les éventuels montants minimums d’achat.

Si vous avez tout vérifié et que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide — nous serons ravis de vous aider !

Oui, les factures sont disponibles dans votre compte sous « Historique des commandes » ou peuvent être demandées en contactant notre équipe d'assistance.

Absolument, il vous suffit d’envoyer votre virement électronique à team@effydesk.ca, et nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.